De Klantenfabriek
Consulting die klantgerichte managers helpt bij het visualiseren, analyseren en optimaliseren van het klantentraject. Van de ingangspunten die verkeer in de funnel sturen tot de eindpunten die zorgen voor conversie en herhalende verkopen.
Heb je er ook genoeg van dat je niet precies weet hoe je klant zich door je multichannel touchpoints beweegt en waar de pijnpunten zitten?
Maar jij en je team hebben al zo veel tijd besteed aan dashboards om dit uit te zoeken? Je hebt verschillende bureaus ingehuurd en een paar systemen opgezet, maar tot op de dag van vandaag werkt niets zoals het zou moeten werken?
En laat me raden, je hebt een van deze uitdagingen: je KPI's zijn moeilijk te behalen, of misschien zijn je KPI's OK, maar vertellen ze je niets over je prestaties vanuit de ervaring van de klant? Of je vindt er niets aan hoe je deliverables zo product-gestuurd zijn?
In plaats daarvan wil je meer klantgericht werken en meer weten over je werkelijke klant. Wie ze zijn, wat ze waardevol vinden en wat voor soort ervaring ze verwachten van een merk als het jouwe? Klinkt dit bekend in de oren?
Wat had je gedacht? Ik had precies dezelfde uitdadingen, maar ik ontwikkelde een proces waarmee ik de end-to-end customer touchpoints kon visualiseren en blootleggen welke onderdelen de meeste aandacht nodig hebben.
Ik noem dit de Klantenfabriek. Bij Optimize For Happiness geloven we dat operationele excellentie begint met de klant centraal te stellen. Daarom help ik managers om hun customer journey in kaart te brengen, te analyseren en te optimaliseren.
En weet je wat het beste is? Het optimaliseren van de ervaring voor je klant zal je niet alleen klantinzichten opleveren, maar het zal ook geleidelijk je kosten verlagen en je inzicht verbeteren in welke acties de business bevorderen en welke niet.
Mijn naam is Marielien, en ik help managers zoals jij om je processen klantvriendelijker te maken en je customer journey performance te verhogen.
De Klantenfabriek
Breng in kaart en analyseer hoe je klanten vandaag bij je terechtkomen en wat aanzet tot snellere, meer of herhaalde aankoop. Je krijgt een praktisch, tastbaar actieplan om je huidige doelstellingen te overtreffen
Operationele Planning
Sommige klanten hebben specifieke behoeften om structuur aan te brengen en de juiste prioriteiten te stellen als het gaat om de implementatie. Klinkt dat herkenbaar? Ik kan je helpen met efficiënte planning en werkwijze.
Online Workshops
Op zoek naar een spreker, coach of docent over deze onderwerpen? Mijn trainingen of workshops zijn erop gericht om managers vandaag nog aan de slag te helpen met Customer Journey Mapping.
Remote Management
Het management van een project of de uitvoering van een actieplan uitbesteden? Ik stuur, coach en train je team, je agency of stel een extern team samen dat speciaal voor jou is samengesteld (tot 5 à 10 personen).